അനുമതിയില്ലാതെ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് 20 രൂപ ഈടാക്കി; ബാങ്ക് 15,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണമെന്ന് ഉപഭോക്തൃ കോടതിയുടെ ഉത്തരവ്

ബാങ്ക് 15,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണമെന്ന് ഉപഭോക്തൃ കോടതി

ചണ്ഡിഗഡ്: ഉപഭോക്താവിന്റെ സമ്മതമില്ലാതെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് 20 രൂപ ഈടാക്കിയ സംഭവത്തിൽ ബാങ്കിന് തിരിച്ചടി. പ്രധാനമന്ത്രി സുരക്ഷാ ബീമാ യോജന (PMSBY) പദ്ധതിയിലേക്കെന്ന പേരിൽ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് അനധികൃതമായി തുക പിടിച്ചെടുത്ത സംഭവത്തിലാണ് ഉപഭോക്തൃ കോടതി 15,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ബാങ്കിനോട് ഉത്തരവിട്ടത്. വെറും 20 രൂപയുടെ അനധികൃത ഈടാക്കലിനെ തുടർന്നുണ്ടായ സാമ്പത്തികവും മാനസികവുമായ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ പരിഗണിച്ചാണ് കോടതിയുടെ നടപടി.

സമ്മതമില്ലാതെ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് തുക ഈടാക്കി

വർഷങ്ങളായി താൻ ഉപയോഗിച്ചുവരുന്ന ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിൽനിന്നാണ് 20 രൂപ തന്റെ അനുമതിയില്ലാതെ പിടിച്ചെടുത്തതെന്ന് പരാതിക്കാരൻ കോടതിയെ അറിയിച്ചു. പ്രധാനമന്ത്രി സുരക്ഷാ ബീമാ യോജനയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രീമിയം എന്ന നിലയിലാണ് തുക ഈടാക്കിയതെന്നാണ് പരാതിക്കാരന്റെ ആരോപണം.

എന്നാൽ, ഈ പദ്ധതിയിൽ ചേരുന്നതിനായി താൻ യാതൊരു സമ്മതവും നൽകിയിട്ടില്ലെന്നും പരാതിക്കാരൻ വ്യക്തമാക്കി. പദ്ധതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഇൻഷുറൻസ് സ്കീമിനോ അപേക്ഷാ ഫോമിനോ അനുമതിപത്രത്തിനോ മറ്റ് രേഖകൾക്കോ താൻ ഒപ്പിട്ടിട്ടില്ലെന്നും അദ്ദേഹം കോടതിയെ അറിയിച്ചു. അക്കൗണ്ട് ഉടമയുടെ അനുമതിയില്ലാതെ പണം ഈടാക്കിയത് ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള ഗുരുതരമായ സേവന വീഴ്ചയാണെന്നായിരുന്നു പരാതിക്കാരന്റെ വാദം.

ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിച്ചു

അനധികൃതമായി തുക ഈടാക്കിയതിനെതിരെ ബാങ്കുമായി ബന്ധപ്പെട്ടെങ്കിലും പ്രശ്നത്തിന് ഉടൻ പരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെന്നാണ് പരാതിക്കാരൻ വ്യക്തമാക്കിയത്. തുടർന്നാണ് നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെട്ട് ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിച്ചത്. സംഭവത്തിൽ തനിക്കുണ്ടായ സാമ്പത്തിക നഷ്ടത്തിനും മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടുകൾക്കും പരിഹാരം കാണണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട് 50,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരമാണ് അദ്ദേഹം ആവശ്യപ്പെട്ടത്.

പരാതി കോടതിയിലെത്തിയതിന് പിന്നാലെയാണ് ബാങ്ക് അധികൃതർ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് ഈടാക്കിയ 20 രൂപ തിരികെ നൽകിയത്. തുക പലിശ സഹിതം മടക്കി നൽകിയതായും ബാങ്ക് കോടതിയെ അറിയിച്ചു.

സാങ്കേതിക തകരാറെന്ന് ബാങ്കിന്റെ വിശദീകരണം

തങ്ങളുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് പിഴവ് സംഭവിച്ചതായി ബാങ്ക് അധികൃതർ കോടതിയിൽ സമ്മതിച്ചു. എന്നാൽ, മനഃപൂർവം ഉപഭോക്താവിന്റെ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് പണം പിടിച്ചെടുത്തതല്ലെന്നും സിസ്റ്റത്തിലുണ്ടായ സാങ്കേതിക തകരാറിനെ തുടർന്നാണ് അനധികൃതമായി തുക ഈടാക്കിയതെന്നുമായിരുന്നു ബാങ്കിന്റെ വിശദീകരണം.

പിഴവ് ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടതോടെ പണം തിരികെ നൽകിയെന്നും ബാങ്ക് അറിയിച്ചു. സംഭവത്തിൽ ഖേദം പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തതായി അധികൃതർ കോടതിയെ ബോധിപ്പിച്ചു. അതിനാൽ കൂടുതൽ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകേണ്ട സാഹചര്യമില്ലെന്നായിരുന്നു ബാങ്കിന്റെ നിലപാട്.

പണം തിരികെ നൽകിയതുകൊണ്ട് വീഴ്ച ഇല്ലാതാകില്ല

എന്നാൽ ബാങ്കിന്റെ വിശദീകരണം പൂർണമായി അംഗീകരിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ കോടതിക്ക് കഴിഞ്ഞില്ല. പണം തിരികെ നൽകിയതും ഖേദം പ്രകടിപ്പിച്ചതും മാത്രം ഉപഭോക്താവിന് നേരിട്ട ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് മതിയായ നടപടിയല്ലെന്ന് കോടതി നിരീക്ഷിച്ചു.

പരാതിക്കാരന്റെ പരാതി ലഭിച്ചതിന് ശേഷമാണ് ബാങ്ക് തുക തിരികെ നൽകാൻ തയ്യാറായതെന്ന കാര്യവും കോടതി പ്രത്യേകം ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ബാങ്കിങ് സേവനങ്ങൾ നൽകുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവിന്റെ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് പണം ഈടാക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ അനുമതിയും നടപടിക്രമങ്ങളും കൃത്യമായി പാലിക്കേണ്ടത് ബാങ്കിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമാണെന്നും കോടതി വ്യക്തമാക്കി.

ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്ത് സേവന വീഴ്ച

പ്രിസൈഡിങ് അംഗങ്ങളായ യാദ്വീന്ദർ പാൽ സിങ് ബാത്തും രേണു ഗാന്ധിയും ഉൾപ്പെട്ട കമ്മീഷനാണ് വിഷയത്തിൽ ഉത്തരവിട്ടത്. ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുമതിയില്ലാതെ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് തുക ഈടാക്കിയതിൽ ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്ത് വ്യക്തമായ സേവന വീഴ്ചയുണ്ടായതായി കമ്മീഷൻ വിലയിരുത്തി.

ബാങ്കിന് പണം തിരികെ നൽകുന്നതിൽ കാലതാമസം ഉണ്ടായത് വ്യക്തമാണ്. പിന്നീട് തുക തിരികെ നൽകിയതും ഖേദം പ്രകടിപ്പിച്ചതും ഉണ്ടായിരുന്നെങ്കിലും, അതുകൊണ്ട് മാത്രം ഉപഭോക്താവിന് നേരിട്ട ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നില്ലെന്നും കമ്മീഷൻ വ്യക്തമാക്കി.

ബാങ്കിൽനിന്ന് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങളിൽ വീഴ്ച സംഭവിച്ച സാഹചര്യത്തിൽ ഉപഭോക്താവിന് ഉണ്ടായ സാമ്പത്തികവും മാനസികവുമായ നഷ്ടങ്ങൾ പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും കോടതി നിരീക്ഷിച്ചു. ഒരു ചെറിയ തുകയായ 20 രൂപ മാത്രമാണ് ഈടാക്കിയതെന്ന കാരണത്താൽ ബാങ്കിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം ഒഴിവാക്കാനാകില്ലെന്നും വിധിയുടെ നിലപാട് വ്യക്തമാക്കുന്നു.

15,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം

അനധികൃതമായി ഈടാക്കിയ 20 രൂപ പിന്നീട് ബാങ്ക് തിരികെ നൽകിയെങ്കിലും, തെറ്റ് തിരുത്തുന്നതിനായി ഉപഭോക്താവിന് ബാങ്കിനെ സമീപിക്കേണ്ടിവന്നതും ഒടുവിൽ ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിക്കേണ്ടിവന്നതും കോടതി ഗൗരവത്തോടെ പരിഗണിച്ചു.

ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താവിന് ഉണ്ടായ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ വെറും പണം തിരികെ നൽകുന്നതിലൂടെ അവസാനിക്കുന്നില്ലെന്ന് കോടതി വ്യക്തമാക്കി. ബാങ്കിങ് ഇടപാടുകൾ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമവും ഉത്തരവാദിത്തപരവുമായിരിക്കണമെന്നും കമ്മീഷൻ അഭിപ്രായപ്പെട്ടു.

ഇതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് പരാതിക്കാരന് സാമ്പത്തികവും മാനസികവുമായ നഷ്ടപരിഹാരമായി 15,000 രൂപ നൽകാൻ ബാങ്കിനോട് ഉത്തരവിട്ടത്. അനധികൃതമായി ഈടാക്കിയ 20 രൂപ തിരികെ നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, അതുമാത്രം ബാങ്കിന്റെ സേവന വീഴ്ച പരിഹരിക്കുന്നതിന് പര്യാപ്തമല്ലെന്ന സന്ദേശമാണ് ഉത്തരവിലൂടെ കോടതി നൽകുന്നത്.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരാതി നൽകാം

ബാങ്കിങ് ഇടപാടുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് അനുമതിയില്ലാതെ തുക ഈടാക്കുകയോ മറ്റ് സേവന വീഴ്ചകൾ ഉണ്ടാകുകയോ ചെയ്താൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരാതി നൽകാനുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ നിലവിലുണ്ട്. അതത് സംസ്ഥാനങ്ങളിലെയും കേന്ദ്രഭരണ പ്രദേശങ്ങളിലെയും ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്പ്‌ലൈനുമായി ബന്ധപ്പെടാം.

ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്പ്‌ലൈൻ നമ്പറായ 1915 വഴിയും പരാതികൾ അറിയിക്കാം. ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുമതിയില്ലാതെ അക്കൗണ്ടിൽനിന്ന് തുക ഈടാക്കുന്ന സംഭവങ്ങളിൽ ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള നടപടി ചോദ്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്നതും പുതിയ വിധി വ്യക്തമാക്കുന്നു.