വ്യാജ കോൾ സെന്ററിനെതിരെ സ്പോഞ്ച് ബോബ് ‘റെയ്ഡ്’; ! സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വൈറലായി അമേരിക്കൻ യുവാവിന്റെ പ്രതിഷേധം

ഇന്ത്യയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതായി ആരോപിക്കപ്പെടുന്ന വ്യാജ കോൾ സെന്ററുകൾക്കെതിരെ വേറിട്ട രീതിയിലുള്ള പ്രതിഷേധവുമായി അമേരിക്കൻ കണ്ടന്റ് ക്രിയേറ്റർ രംഗത്ത്. ഡെൽഹിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ആരോപിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു കോൾ സെന്ററിലേക്ക് ജനപ്രിയ കാർട്ടൂൺ കഥാപാത്രമായ ‘സ്പോഞ്ച് ബോബ് സ്ക്വയർപാന്റ്സ്’ വേഷമണിഞ്ഞ സംഘത്തോടൊപ്പം എത്തി നടത്തിയ അപ്രതീക്ഷിത ഇടപെടലിന്റെ വീഡിയോയാണ് ഇപ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ശ്രദ്ധ നേടുന്നത്. 23കാരനായ ജസ്റ്റിൻ ഹോയാണ് സംഭവത്തിന്റെ ദൃശ്യങ്ങൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പങ്കുവെച്ചത്.

തട്ടിപ്പ് നടത്തുന്നുവെന്ന് ആരോപിക്കപ്പെടുന്ന സ്ഥാപനത്തിനെതിരെ പരമ്പരാഗത പ്രതിഷേധ രീതികൾക്ക് പകരം ഏറെ വ്യത്യസ്തമായ സമീപനമാണ് ജസ്റ്റിനും സംഘവും സ്വീകരിച്ചത്. സ്പോഞ്ച് ബോബ് വേഷം ധരിച്ചവർ വലിയ സ്പീക്കറുകളുമായി ഓഫീസിനുള്ളിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുകയും ഉച്ചത്തിൽ സംഗീതം വച്ച് നൃത്തം ചെയ്യുകയുമായിരുന്നു. ഓഫീസിലെത്തിയ സംഘം ജീവനക്കാരുടെ പതിവ് ജോലികൾ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്ന തരത്തിൽ ബഹളം സൃഷ്ടിച്ചതോടെ സംഭവത്തിന്റെ ദൃശ്യങ്ങൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വലിയ ശ്രദ്ധ നേടുകയും ചെയ്തു.

ഓഫീസിനുള്ളിൽ അപ്രതീക്ഷിത സംഗീതവിരുന്ന്

വിദേശരാജ്യങ്ങളിലെ ആളുകളെ ലക്ഷ്യമിട്ട് സാമ്പത്തിക തട്ടിപ്പ് നടത്തുന്ന സ്ഥാപനമാണ് ഇതെന്ന് ലഭിച്ച രഹസ്യവിവരത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ഇടപെടൽ നടത്തിയതെന്നാണ് ജസ്റ്റിൻ ഹോയുടെ വിശദീകരണം. തായ്‌വാനീസ്-കൊറിയൻ വംശജനായ അമേരിക്കൻ യുവാവാണ് ജസ്റ്റിൻ. വ്യാജ കോൾ സെന്ററുകൾക്കെതിരെ ബോധവൽക്കരണപരമായ ഇടപെടലുകൾ നടത്തുന്നതിന്റെ ഭാഗമായാണ് ഈ രീതിയിലുള്ള ‘റെയ്ഡ്’ നടത്തിയതെന്നും അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്.

കൂറ്റൻ ബൂംബോക്സ് സ്പീക്കറുമായി ഓഫീസിലേക്ക് എത്തിയ സ്പോഞ്ച് ബോബ് വേഷധാരികൾ സംഗീതം ഉയർന്ന ശബ്ദത്തിൽ പ്ലേ ചെയ്യുകയും അതിനൊപ്പം നൃത്തം ചെയ്യുകയും ചെയ്തു. അപ്രതീക്ഷിതമായി ഓഫീസിൽ അരങ്ങേറിയ ഈ രംഗം ജീവനക്കാരെ ആദ്യം പരിഭ്രാന്തരാക്കിയെങ്കിലും പിന്നീട് ചിലർ സംഭവത്തിന്റെ അസാധാരണ സ്വഭാവം കണ്ട് ചിരിക്കാൻ തുടങ്ങിയതായി ജസ്റ്റിൻ പറയുന്നു.

സ്ഥിതിഗതികൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ സുരക്ഷാ ജീവനക്കാർ ശ്രമിച്ചെങ്കിലും ബഹളത്തിനിടയിൽ കാര്യങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നത് എളുപ്പമായിരുന്നില്ല. സംഗീതവും നൃത്തവും തുടരുന്നതിനിടെ ഓഫീസിൽ ഉണ്ടായിരുന്ന ജീവനക്കാരുടെ ശ്രദ്ധ പൂർണമായും സംഭവത്തിലേക്ക് തിരിയുകയായിരുന്നു. ഓഗസ്റ്റ് 7നാണ് ഈ സംഭവമുണ്ടായതെന്നാണ് ജസ്റ്റിന്റെ വിശദീകരണം.

ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം വീഡിയോയ്ക്ക് വൻ പ്രതികരണം

സംഭവത്തിന്റെ വീഡിയോ ജസ്റ്റിൻ ഹോ ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിൽ പങ്കുവെച്ചതോടെ വളരെ വേഗത്തിലാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പ്രചരിച്ചത്. പങ്കുവെച്ച് ഒരു ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തന്നെ വീഡിയോയ്ക്ക് 17 ലക്ഷത്തിലധികം കാഴ്ചകൾ ലഭിച്ചതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ പറയുന്നു. വ്യത്യസ്തമായ പ്രതിഷേധരീതിയാണ് വീഡിയോ വൈറലാകാനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളിലൊന്ന്.

വീഡിയോയ്ക്ക് താഴെ നിരവധി പേരാണ് ജസ്റ്റിന്റെ നടപടിയെ പിന്തുണച്ച് അഭിപ്രായങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തിയത്. തട്ടിപ്പ് സംഘങ്ങളെ തുറന്നുകാട്ടുന്നതിൽ ഇത്തരത്തിലുള്ള ഇടപെടലുകൾ ശ്രദ്ധ നേടുന്നുവെന്നാണ് ചിലരുടെ അഭിപ്രായം. പോലീസിനേക്കാൾ വ്യത്യസ്തമായ രീതിയിൽ തട്ടിപ്പ് കേന്ദ്രങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിലേക്ക് ശ്രദ്ധ ക്ഷണിക്കുകയാണ് ജസ്റ്റിൻ ചെയ്യുന്നതെന്നും ചിലർ പ്രതികരിച്ചു.

എന്നാൽ വീഡിയോയ്ക്ക് പൂർണമായും അനുകൂല പ്രതികരണങ്ങളല്ല ലഭിച്ചത്. ഓഫീസിൽ ജോലി ചെയ്തിരുന്ന സുരക്ഷാ ജീവനക്കാരുടെ പ്രവർത്തനത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തിയതിനെ ചോദ്യം ചെയ്ത് ചില സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോക്താക്കളും രംഗത്തെത്തി. സ്വന്തം ജോലി നിർവഹിച്ചുകൊണ്ടിരുന്ന ജീവനക്കാരെ ഇത്തരത്തിൽ ബുദ്ധിമുട്ടിച്ചത് ശരിയായ പ്രതിഷേധരീതിയാണോ എന്ന ചോദ്യവും ഉയർന്നു. അതിനാൽ തന്നെ വീഡിയോ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പിന്തുണയ്ക്കും വിമർശനത്തിനും ഒരുപോലെ ഇടയാക്കിയിരിക്കുകയാണ്.

വ്യാജ കോൾ സെന്ററുകൾ എങ്ങനെ ആളുകളെ കുടുക്കുന്നു?

ഇന്ത്യ കേന്ദ്രീകരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്ന നിരവധി അനധികൃത കോൾ സെന്ററുകൾ വിദേശരാജ്യങ്ങളിലെ പൗരന്മാരെയാണ് പ്രധാനമായും ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ആമസോൺ, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് തുടങ്ങിയ പ്രമുഖ അന്താരാഷ്ട്ര കമ്പനികളുടെ കസ്റ്റമർ കെയർ ജീവനക്കാരാണെന്ന വ്യാജേന ആളുകളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതാണ് ഇത്തരം തട്ടിപ്പ് രീതികളിൽ പ്രധാനപ്പെട്ടത്.

വ്യാജ പരസ്യങ്ങൾ, ഹെൽപ്പ് ലൈൻ നമ്പറുകൾ, പോപ്പ്-അപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ തുടങ്ങിയ മാർഗങ്ങളിലൂടെയാണ് ഇരകളെ ആദ്യം ബന്ധപ്പെടുന്നത്. കമ്പ്യൂട്ടറിൽ സാങ്കേതിക പ്രശ്നമുണ്ടെന്നോ അക്കൗണ്ടുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അടിയന്തര പ്രശ്നമുണ്ടെന്നോ വിശ്വസിപ്പിച്ച ശേഷം വ്യാജ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ജീവനക്കാരെന്ന നിലയിൽ തട്ടിപ്പുകാർ സംഭാഷണം തുടരുന്നു.

വിശ്വാസം നേടിയെടുത്ത ശേഷം ബാങ്ക് വിവരങ്ങൾ, വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ, ഓൺലൈൻ അക്കൗണ്ട് വിവരങ്ങൾ തുടങ്ങിയവ കൈക്കലാക്കുകയോ പ്രത്യേക സോഫ്റ്റ്‌വെയറുകൾ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്നതാണ് പല തട്ടിപ്പുകളുടെയും രീതി. ചില കേസുകളിൽ ഇരകളിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് പണം കൈമാറാനും ആവശ്യപ്പെടാറുണ്ട്. ഇത്തരത്തിലുള്ള തട്ടിപ്പുകളിലൂടെ വിദേശ പൗരന്മാരിൽ നിന്ന് വലിയ തോതിൽ പണം തട്ടിയെടുക്കുന്ന സംഘങ്ങൾക്കെതിരെ വിവിധ രാജ്യങ്ങളിലെ അന്വേഷണ ഏജൻസികൾ നടപടി സ്വീകരിച്ചുവരികയാണ്.

വ്യാജ കോൾ സെന്ററുകൾക്കെതിരെ ശ്രദ്ധ നേടുന്ന രീതിയിൽ പ്രതിഷേധം സംഘടിപ്പിച്ചുവെന്ന നിലയിലാണ് ജസ്റ്റിൻ ഹോയുടെ വീഡിയോ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വ്യാപകമായി ചർച്ച ചെയ്യപ്പെടുന്നത്. കാർട്ടൂൺ കഥാപാത്രത്തിന്റെ വേഷം ധരിച്ച് സംഗീതവും നൃത്തവുമായി ഓഫീസിലേക്ക് പ്രവേശിച്ച സംഭവം കൗതുകകരമായ കാഴ്ചയായതോടൊപ്പം വ്യാജ കോൾ സെന്ററുകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ചർച്ചയ്ക്കും വഴിയൊരുക്കി.

എന്നാൽ ഇത്തരം ഇടപെടലുകൾക്ക് നിയമപരവും സുരക്ഷാപരവുമായ പരിധികളുണ്ടെന്ന ചർച്ചയും ഇതോടൊപ്പം ഉയരുന്നുണ്ട്. തട്ടിപ്പ് നടത്തുന്നുവെന്ന് ആരോപിക്കപ്പെടുന്ന സ്ഥാപനങ്ങൾക്കെതിരെ ഔദ്യോഗിക അന്വേഷണവും നിയമനടപടികളും ആവശ്യമായ സാഹചര്യത്തിൽ വ്യക്തികൾ നടത്തുന്ന ഇത്തരം പ്രതിഷേധങ്ങൾ എത്രത്തോളം ഫലപ്രദമാണെന്നതും ചോദ്യം ചെയ്യപ്പെടുന്നു.

അതേസമയം, വ്യാജ കസ്റ്റമർ കെയർ കോളുകൾ, പോപ്പ്-അപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ, വ്യാജ ഹെൽപ്പ് ലൈൻ നമ്പറുകൾ എന്നിവയുടെ പേരിൽ നടക്കുന്ന തട്ടിപ്പുകൾക്കെതിരെ പൊതുജനങ്ങൾ കൂടുതൽ ജാഗ്രത പുലർത്തേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയും സംഭവം ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. പരിചയമില്ലാത്ത വ്യക്തികളുമായി ഫോണിലൂടെ വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ പങ്കിടാതിരിക്കുകയും സംശയാസ്പദമായ ലിങ്കുകളിലും പോപ്പ്-അപ്പ് സന്ദേശങ്ങളിലും പ്രതികരിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഇത്തരം തട്ടിപ്പുകളിൽ നിന്ന് രക്ഷപ്പെടാനുള്ള പ്രധാന മാർഗങ്ങളാണ്.

സ്പോഞ്ച് ബോബ് വേഷത്തിലെ അപ്രതീക്ഷിത ‘റെയ്ഡ്’ ഒടുവിൽ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ വൈറൽ വീഡിയോയായി മാറിയെങ്കിലും, അതിനു പിന്നിൽ ഉയരുന്ന വിഷയം ഗൗരവമുള്ളതാണ്. വിദേശ പൗരന്മാരെ ലക്ഷ്യമിട്ട് പ്രവർത്തിക്കുന്ന വ്യാജ കോൾ സെന്ററുകൾക്കെതിരെ ശക്തമായ നടപടികൾ ആവശ്യമാണെന്ന ചർച്ചയ്ക്കാണ് സംഭവം വീണ്ടും വഴിയൊരുക്കിയിരിക്കുന്നത്. പ്രതിഷേധത്തിന്റെ രീതിയെക്കുറിച്ച് അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ നിലനിൽക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഇത്തരം തട്ടിപ്പ് ശൃംഖലകളെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുജന ശ്രദ്ധ വർധിപ്പിക്കാൻ വീഡിയോയ്ക്ക് കഴിഞ്ഞുവെന്നത് ശ്രദ്ധേയമാണ്.