ട്രെയിൻ സമയം മാറ്റിയ വിവരം യാത്രക്കാരനെ അറിയിച്ചില്ല; റെയിൽവേയ്ക്കും ഐ.ആർ.സി.ടി.സിക്കും 15,620 രൂപ പിഴ

റെയിൽവേയ്ക്കും ഐ.ആർ.സി.ടി.സിക്കും 15,620 രൂപ പിഴ

ട്രെയിൻ പുറപ്പെടുന്ന സമയത്തിൽ മാറ്റം വരുത്തിയ വിവരം യാത്രക്കാരനെ വ്യക്തിപരമായി അറിയിക്കാതിരുന്നതിന് റെയിൽവേയ്ക്കും ഐ.ആർ.സി.ടി.സിക്കും തിരിച്ചടി. സമയമാറ്റം അറിയാതെ റെയിൽവേ സ്റ്റേഷനിലെത്തിയ യാത്രക്കാരനും കുടുംബത്തിനും ഒടുവിൽ വിമാനത്തിൽ യാത്ര ചെയ്യേണ്ടിവന്ന സംഭവത്തിലാണ് ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമ്മീഷന്റെ നിർണായക ഉത്തരവ്. യാത്രക്കാരന് ടിക്കറ്റ് തുകയും നഷ്ടപരിഹാരവും ഉൾപ്പെടെ 15,620 രൂപ നൽകാനാണ് കമ്മീഷൻ നിർദേശിച്ചിരിക്കുന്നത്. ടിക്കറ്റ് തുകയായ 10,620 രൂപയും കേസ് നടത്തിപ്പിനുള്ള ചെലവായി 5,000 രൂപയുമാണ് നൽകേണ്ടത്.

ട്രെയിൻ രണ്ടു മണിക്കൂർ മുമ്പേ പുറപ്പെട്ടു; സ്റ്റേഷനിലെത്തിയപ്പോൾ നിരാശ

ടിക്കറ്റിൽ രേഖപ്പെടുത്തിയിരുന്ന സമയമനുസരിച്ചാണ് പരാതിക്കാരനും കുടുംബവും യാത്രയ്ക്കായി തയ്യാറെടുത്തത്. ഗോവയിലെ മഡ്ഗാവ് റെയിൽവേ സ്റ്റേഷനിൽ ട്രെയിൻ പുറപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ കുടുംബം എത്തിച്ചേർന്നിരുന്നു. എന്നാൽ സ്റ്റേഷനിലെത്തിയപ്പോഴാണ് ട്രെയിൻ നേരത്തെ പുറപ്പെട്ടുപോയെന്ന വിവരം അറിയുന്നത്.

റെയിൽവേ ടൈംടേബിൾ പുതുക്കിയതിനെത്തുടർന്ന് ട്രെയിൻ നേരത്തെ നിശ്ചയിച്ചിരുന്നതിലും രണ്ടു മണിക്കൂർ മുമ്പേ പുറപ്പെട്ടിരുന്നു. എന്നാൽ ഈ സമയമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് യാത്രക്കാരന് വ്യക്തിഗത അറിയിപ്പൊന്നും ലഭിച്ചിരുന്നില്ല. ടിക്കറ്റിൽ രേഖപ്പെടുത്തിയിരുന്ന സമയത്തെ ആശ്രയിച്ച് സ്റ്റേഷനിലെത്തിയ കുടുംബത്തിന് ട്രെയിൻ നഷ്ടപ്പെട്ടതോടെ യാത്ര തന്നെ പ്രതിസന്ധിയിലായി.

ഉത്തരവാദിത്വം ഐ.ആർ.സി.ടി.സിക്കെന്ന് പറഞ്ഞ് റെയിൽവേ

ട്രെയിൻ നേരത്തെ പുറപ്പെട്ടുപോയതിനെക്കുറിച്ച് സ്റ്റേഷൻ അധികൃതരോട് വിശദീകരണം തേടിയപ്പോൾ ടിക്കറ്റ് ബുക്കിങ് ഏജൻസിയായ ഐ.ആർ.സി.ടി.സിക്കാണ് സമയമാറ്റം അറിയിക്കേണ്ട ഉത്തരവാദിത്വമെന്ന നിലപാടാണ് സ്റ്റേഷൻ മാസ്റ്റർ സ്വീകരിച്ചതെന്നാണ് പരാതി.

എന്നാൽ യാത്രക്കാരനെ സമയമാറ്റം അറിയിക്കേണ്ട ഉത്തരവാദിത്വത്തിൽനിന്ന് ബന്ധപ്പെട്ട സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ഇത്തരത്തിൽ ഒഴിഞ്ഞുമാറാനാകില്ലെന്നാണ് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ വ്യക്തമാക്കിയത്. പൊതുഅറിയിപ്പുകൾ നൽകിയെന്ന കാരണത്താൽ മാത്രം വ്യക്തിഗതമായി അറിയിക്കേണ്ട ബാധ്യത അവസാനിക്കുന്നില്ലെന്നും കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു.

ഡൽഹിയിലെത്താൻ വിമാനയാത്ര; കുടുംബത്തിന് അധിക സാമ്പത്തിക ബാധ്യത

ട്രെയിൻ നഷ്ടമായതോടെ യാത്രക്കാരനും കുടുംബത്തിനും മുന്നിൽ മറ്റൊരു യാത്രാമാർഗം കണ്ടെത്തുക എന്നതായിരുന്നു പ്രധാന വെല്ലുവിളി. കൃത്യസമയത്ത് ഡൽഹിയിലെത്തേണ്ട സാഹചര്യമുണ്ടായിരുന്നതിനാൽ കൂടുതൽ പണം ചെലവഴിച്ച് വിമാനമാർഗം യാത്ര ചെയ്യേണ്ടിവന്നു.

അപ്രതീക്ഷിതമായി വിമാനടിക്കറ്റ് എടുക്കേണ്ടിവന്നത് കുടുംബത്തിന് വലിയ സാമ്പത്തിക ബാധ്യതയുണ്ടാക്കി. റെയിൽവേ സംവിധാനങ്ങളുടെയും ടിക്കറ്റ് ബുക്കിങ് സംവിധാനത്തിന്റെയും ഏകോപനമില്ലായ്മയാണ് ഇത്തരമൊരു സാഹചര്യം സൃഷ്ടിച്ചതെന്നാണ് പരാതിക്കാരന്റെ വാദം.

യാത്രയ്ക്കായി നേരത്തെ പണം ചെലവഴിച്ച് ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്തിട്ടും സമയമാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് അറിയാത്തതിനാൽ യാത്ര മുടങ്ങുകയും അധിക ചെലവ് വഹിക്കേണ്ടിവരികയും ചെയ്തു. ഇതുമൂലം കുടുംബത്തിന് സാമ്പത്തിക നഷ്ടത്തിനൊപ്പം മാനസിക വിഷമവും നേരിടേണ്ടിവന്നതായി കമ്മീഷൻ വിലയിരുത്തി.

15,620 രൂപ നൽകണമെന്ന് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ

യാത്രക്കാരന് നൽകേണ്ട സേവനത്തിൽ വീഴ്ച വരുത്തിയതായി കണ്ടെത്തിയതിനെത്തുടർന്നാണ് റെയിൽവേയ്ക്കും ഐ.ആർ.സി.ടി.സിക്കും എതിരെ കമ്മീഷൻ ഉത്തരവ് പുറപ്പെടുവിച്ചത്. ടിക്കറ്റ് തുകയായ 10,620 രൂപയും കേസ് ചെലവിനത്തിൽ 5,000 രൂപയും ഉൾപ്പെടെ ആകെ 15,620 രൂപ പരാതിക്കാരന് നൽകണം. റെയിൽവേയും ഐ.ആർ.സി.ടി.സിയും ചേർന്നാണ് തുക നൽകേണ്ടത്.

ട്രെയിൻ സമയക്രമത്തിൽ മാറ്റം വരുത്തിയാൽ അതിന്റെ വിവരം ബന്ധപ്പെട്ട യാത്രക്കാരെ വ്യക്തിപരമായി അറിയിക്കേണ്ടത് സേവനദാതാക്കളുടെ ഉത്തരവാദിത്വമാണെന്ന് കമ്മീഷൻ വ്യക്തമാക്കി. പൊതുവായ അറിയിപ്പുകൾ നൽകിയെന്ന കാരണത്താൽ മാത്രം യാത്രക്കാരനോടുള്ള ഉത്തരവാദിത്വത്തിൽനിന്ന് ഒഴിഞ്ഞുമാറാനാകില്ലെന്നും വിധിയിൽ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.

യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കണം

കൃത്യസമയത്ത് ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം ലഭിക്കുക എന്നത് ഓരോ യാത്രക്കാരന്റെയും അവകാശമാണെന്ന് കമ്മീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു. ഭരണപരമായ വീഴ്ചകളും ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ അനാസ്ഥയും കാരണം സാധാരണ യാത്രക്കാർ ബുദ്ധിമുട്ടനുഭവിക്കേണ്ട സാഹചര്യമുണ്ടാകരുത്.

ട്രെയിൻ പുറപ്പെടുന്ന സമയത്തിൽ മാറ്റം വരുത്തുമ്പോൾ ടിക്കറ്റ് എടുത്ത യാത്രക്കാരെ കൃത്യമായി വിവരം അറിയിക്കേണ്ടതുണ്ട്. അതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് സേവനത്തിലെ വ്യക്തമായ വീഴ്ചയാണ്. റെയിൽവേയും ഐ.ആർ.സി.ടി.സിയും തമ്മിലുള്ള ഏകോപനക്കുറവിന്റെ പേരിൽ യാത്രക്കാർക്ക് സാമ്പത്തിക നഷ്ടം സംഭവിക്കാൻ അനുവദിക്കാനാവില്ലെന്നും കമ്മീഷൻ വ്യക്തമാക്കി.

റെയിൽവേ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യുന്നവർക്ക് സമയക്രമത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ കൃത്യമായി അറിയിക്കേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യം കൂടി വ്യക്തമാക്കുന്നതാണ് ഈ ഉത്തരവ്. ട്രെയിൻ സമയം മാറിയാൽ പൊതുഅറിയിപ്പിനൊപ്പം യാത്രക്കാരെ നേരിട്ട് അറിയിക്കുന്ന സംവിധാനവും ഉറപ്പാക്കണമെന്ന ശക്തമായ സന്ദേശമാണ് വിധിയിലൂടെ പുറത്തുവരുന്നത്.