വിമാനയാത്ര മുടങ്ങിയാൽ 14 ദിവസത്തിനകം മുഴുവൻ തുകയും തിരികെ നൽകണം; പുതിയ നിയമവുമായി യൂറോപ്യൻ പാർലമെന്റ്

പുതിയ നിയമവുമായി യൂറോപ്യൻ പാർലമെന്റ്

ബ്രസൽസ്: വിമാനയാത്ര റദ്ദാകുകയോ യാത്രയിൽ തടസ്സങ്ങൾ നേരിടുകയോ ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ യാത്രക്കാർക്ക് ടിക്കറ്റ് തുക പൂർണമായി തിരികെ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനുള്ള പുതിയ നിയമത്തിന് യൂറോപ്യൻ പാർലമെന്റിന്റെ അംഗീകാരം. യാത്ര തടസ്സപ്പെട്ടാൽ പരമാവധി 14 ദിവസത്തിനകം റീഫണ്ട് നൽകണമെന്ന വ്യവസ്ഥയാണ് പുതിയ നിയമത്തിലെ പ്രധാന നിർദേശം. നേരിട്ട് വിമാനക്കമ്പനികളിൽനിന്ന് ടിക്കറ്റ് വാങ്ങിയവർക്ക് മാത്രമല്ല, ട്രാവൽ ഏജൻസികൾ വഴിയും ഓൺലൈൻ ബുക്കിങ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വഴിയും ടിക്കറ്റ് എടുത്തവർക്കും ഈ ആനുകൂല്യം ലഭിക്കും.

വിമാനയാത്ര റദ്ദാകുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ പണം തിരികെ ലഭിക്കുന്നതിനായി യാത്രക്കാർ നേരിടുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ കുറയ്ക്കുകയാണ് പുതിയ നിയമത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം. പലപ്പോഴും ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്ത ഏജൻസിയെയും വിമാനക്കമ്പനിയെയും ഒരുപോലെ സമീപിക്കേണ്ടിവരുന്നതും റീഫണ്ട് വൈകുന്നതും യാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾക്ക് കാരണമാകാറുണ്ട്. പുതിയ വ്യവസ്ഥകൾ നടപ്പിലാകുന്നതോടെ പണം തിരികെ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ കൂടുതൽ വ്യക്തവും സുതാര്യവുമാകുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷ.

വൻ ഭൂരിപക്ഷത്തോടെ പാർലമെന്റിന്റെ അംഗീകാരം

യൂറോപ്യൻ പാർലമെന്റിൽ നടന്ന വോട്ടെടുപ്പിൽ പുതിയ നിയമത്തെ 652 അംഗങ്ങൾ അനുകൂലിച്ചു. രണ്ടുപേർ മാത്രമാണ് എതിർത്ത് വോട്ട് ചെയ്തത്. എട്ടുപേർ വോട്ടെടുപ്പിൽനിന്ന് വിട്ടുനിന്നു. യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ കൂടുതൽ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള നീക്കത്തിന്റെ ഭാഗമായാണ് ഈ തീരുമാനം വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നത്.

കഴിഞ്ഞ ജൂലൈയിൽ അംഗീകരിച്ച വ്യോമയാന യാത്രക്കാരുടെ അവകാശ സംരക്ഷണ നടപടികളുടെ തുടർച്ചയായാണ് പുതിയ നിയമം അവതരിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നത്. വിമാനക്കമ്പനികളുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്നതിനൊപ്പം യാത്രക്കാർക്ക് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങളും സാമ്പത്തിക പരിരക്ഷയും ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും നിയമം ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കപ്പെടുമ്പോഴോ യാത്രാ പദ്ധതികൾ തടസ്സപ്പെടുമ്പോഴോ യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ പണം തിരികെ ലഭിക്കുന്നതിന് കൂടുതൽ കൃത്യമായ നടപടിക്രമം ഒരുക്കുകയാണ് ഇതിലൂടെ ചെയ്യുന്നത്. എന്നാൽ പുതിയ വ്യവസ്ഥകൾ പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്ന തീയതിയും നടപ്പാക്കലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിശദാംശങ്ങളും ഔദ്യോഗിക അറിയിപ്പുകളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ പരിശോധിക്കേണ്ടതാണ്.

റീഫണ്ടിന് പൊതുഫോം; പണം നൽകേണ്ടത് വിമാനക്കമ്പനി

റീഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെടുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ ലളിതമാക്കാൻ യൂറോപ്യൻ കമ്മിഷന്റെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രത്യേക പൊതു അപേക്ഷാ ഫോം ലഭ്യമാക്കാനാണ് നിർദേശം. യൂറോപ്യൻ യൂണിയന്റെ ഔദ്യോഗിക ഭാഷകളിലെല്ലാം ഈ ഫോം ലഭ്യമാക്കും. വിമാനയാത്ര റദ്ദാകുകയോ യാത്രയ്ക്ക് തടസ്സമുണ്ടാകുകയോ ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ യാത്രക്കാർക്ക് ഇതുവഴി പണം തിരികെ ആവശ്യപ്പെടാം.

നിലവിൽ ടിക്കറ്റ് വാങ്ങിയ രീതി അനുസരിച്ച് റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ വ്യത്യസ്തമായേക്കാം. ട്രാവൽ ഏജൻസികൾ വഴിയോ ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വഴിയോ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്തവർക്ക് ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഇടനിലക്കാരെ ആശ്രയിക്കേണ്ടിവരുന്നു. പണം തിരികെ നൽകുന്നതിൽ കാലതാമസമുണ്ടാകുമ്പോൾ ഉത്തരവാദിത്തം ആരുടേതാണെന്ന കാര്യത്തിലും ആശയക്കുഴപ്പം ഉണ്ടാകാറുണ്ട്.

പുതിയ നിയമപ്രകാരം, ഇടനിലക്കാരായ ഏജൻസികളോ ഓൺലൈൻ ബുക്കിങ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളോ കൃത്യസമയത്ത് റീഫണ്ട് നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട വിമാനക്കമ്പനി നേരിട്ട് പണം തിരികെ നൽകാൻ ബാധ്യസ്ഥമായിരിക്കും. ഇതോടെ ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്ത രീതി ചൂണ്ടിക്കാട്ടി റീഫണ്ട് നടപടികൾ വൈകിപ്പിക്കുന്ന സാഹചര്യം ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷ. യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ അവകാശങ്ങൾ വിനിയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ കൂടുതൽ എളുപ്പമാക്കാനും ഇത് സഹായിക്കും.

ടിക്കറ്റ് നിരക്കിൽ സൗജന്യ ഹാൻഡ് ലഗേജും ഉൾപ്പെടുത്തും

വിമാന ടിക്കറ്റ് നിരക്കുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടും പുതിയ നിർദേശങ്ങൾ മുന്നോട്ടുവച്ചിട്ടുണ്ട്. ഓൺലൈനിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്ന ടിക്കറ്റ് നിരക്കിൽ ഒരു സൗജന്യ ഹാൻഡ് ലഗേജ് കൂടി ഉൾപ്പെടുത്തണമെന്നാണ് നിർദേശം. യാത്രയ്ക്കിടെ കൈവശം കൊണ്ടുപോകുന്ന ബാഗേജിന് അധിക തുക നൽകേണ്ടിവരുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ യാത്രക്കാർക്ക് ആശ്വാസം നൽകുന്നതാണ് ഈ വ്യവസ്ഥയുടെ ലക്ഷ്യം.

ഓൺലൈൻ ടിക്കറ്റ് ബുക്കിങ് സമയത്ത് ആദ്യം കാണിക്കുന്ന നിരക്കും അധിക സേവനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയ ശേഷമുള്ള അന്തിമ തുകയും തമ്മിൽ വ്യത്യാസമുണ്ടാകുന്നത് യാത്രക്കാർക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാക്കാറുണ്ട്. ഹാൻഡ് ലഗേജിന്റെ ചെലവ് ടിക്കറ്റ് നിരക്കിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ യാത്രയുടെ ആകെ ചെലവ് മുൻകൂട്ടി മനസ്സിലാക്കാൻ യാത്രക്കാർക്ക് സാധിക്കുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷ.

എന്നിരുന്നാലും, സൗജന്യ ഹാൻഡ് ലഗേജുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കൃത്യമായ ഭാരം, അളവ്, നടപ്പാക്കൽ തീയതി തുടങ്ങിയ വിശദാംശങ്ങൾ അന്തിമ ചട്ടങ്ങളിൽനിന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കേണ്ടതാണ്. പുതിയ നിർദേശങ്ങൾ പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്നതോടെ വിമാനയാത്രയുടെ ചെലവുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യക്തത വർധിക്കുമെന്ന വിലയിരുത്തലുമുണ്ട്.

ഭിന്നശേഷിക്കാരായ യാത്രക്കാർക്ക് സഹായിയുടെ സൗജന്യ യാത്ര

ഭിന്നശേഷിക്കാരായ യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകളും പുതിയ നിയമത്തിന്റെ ഭാഗമാണ്. വിമാനയാത്രയ്ക്കിടെ ഭിന്നശേഷിയുള്ള വ്യക്തിയെ സഹായിക്കുന്ന സഹയാത്രികന് സൗജന്യമായി യാത്ര ചെയ്യാനുള്ള സൗകര്യം ഉറപ്പാക്കാനാണ് നിർദേശം. യൂറോപ്യൻ യൂണിയനിലെ ബസ്, ട്രെയിൻ, കപ്പൽ യാത്രകളിൽ ഇതിനകം നിലവിലുള്ള സമാനമായ സൗകര്യം വിമാനയാത്രയിലേക്കും വ്യാപിപ്പിക്കുകയാണ് ഇതിലൂടെ ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.

യാത്രയ്ക്കിടെ സഹായം ആവശ്യമായ ഭിന്നശേഷിക്കാർക്ക് കുടുംബാംഗങ്ങളെയോ മറ്റ് സഹായികളെയോ ഒപ്പം കൊണ്ടുപോകേണ്ട സാഹചര്യമുണ്ടാകാം. അത്തരത്തിൽ സഹായിക്കായി അധിക ടിക്കറ്റ് നിരക്ക് നൽകേണ്ടിവരുന്നത് സാമ്പത്തിക ബാധ്യത വർധിപ്പിക്കാറുണ്ട്. സഹായിയുടെ യാത്ര സൗജന്യമാക്കുന്നതിലൂടെ ഭിന്നശേഷിക്കാർക്ക് വിമാനയാത്ര കൂടുതൽ പ്രാപ്യമാക്കാൻ കഴിയുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷ.

പുതിയ നിയമത്തിന് പിന്നിൽ പ്രവർത്തിച്ച യൂറോപ്യൻ പാർലമെന്റ് അംഗവും ഇറ്റാലിയൻ സോഷ്യലിസ്റ്റ് നേതാവുമായ മറ്റിയോ റിച്ചി, വിമാനക്കമ്പനികളുടെ ലാഭത്തേക്കാൾ പൗരന്മാരുടെ അവകാശങ്ങൾക്കാണ് മുൻഗണന നൽകുന്നതെന്ന് വ്യക്തമാക്കിയതായി റിപ്പോർട്ടിൽ പറയുന്നു.

യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സംരക്ഷണം

പുതിയ വ്യോമയാന നിയമം റീഫണ്ട് നടപടികളിൽ വ്യക്തത കൊണ്ടുവരുന്നതിനൊപ്പം വിമാനയാത്രയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവിധ സേവനങ്ങളിൽ യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്താനും ലക്ഷ്യമിടുന്നു. ടിക്കറ്റ് തുക തിരികെ ലഭിക്കുന്നതിന് നിശ്ചിത സമയപരിധി, ഏജൻസികൾ വഴി ബുക്ക് ചെയ്തവർക്കുള്ള സംരക്ഷണം, സൗജന്യ ഹാൻഡ് ലഗേജുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നിർദേശം, ഭിന്നശേഷിക്കാരായ യാത്രക്കാർക്ക് സഹായിയുടെ സൗജന്യ യാത്ര എന്നിവയാണ് പ്രധാന മാറ്റങ്ങൾ.

വിമാനയാത്ര റദ്ദാകുമ്പോൾ സാമ്പത്തിക നഷ്ടവും അനിശ്ചിതത്വവും നേരിടുന്ന യാത്രക്കാർക്ക് ഇത്തരം വ്യവസ്ഥകൾ പ്രയോജനകരമാകാം. അതേസമയം, നിയമം പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്ന തീയതി, റീഫണ്ടിന് അർഹത ലഭിക്കുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ, സൗജന്യ ബാഗേജിന്റെ പരിധി തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങളിൽ ഔദ്യോഗിക മാർഗനിർദേശങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

യൂറോപ്യൻ പാർലമെന്റിന്റെ ഈ തീരുമാനം യാത്രക്കാരുടെ അവകാശ സംരക്ഷണത്തിൽ പുതിയ ചർച്ചകൾക്ക് വഴിയൊരുക്കിയിരിക്കുകയാണ്. വിമാനക്കമ്പനികളുടെ സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതാക്കുകയും യാത്രക്കാർക്ക് ലഭിക്കേണ്ട ആനുകൂല്യങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് പുതിയ നിയമത്തിന്റെ പ്രഖ്യാപിത ലക്ഷ്യം.